FAQ

Posso comprar produtos das lojas físicas @cosmetics 'online'?

Sim, disponibilizamos os produtos que estão à venda na @cosmetics no separador ‘SHOP’.

A @cosmetics responsabiliza-se pelo 2º envio da sua encomenda.

A @cosmetics responsabiliza-se pelo 2º envio das encomendas, caso a questão detetada seja causada pelo sistema ou pelos CTT. A @cosmetics não se responsabiliza pelo 2º envio de encomendas que apresentem moradas incorretas ou que sejam devolvidas ao remetente por falta de levantamento.

Que garantias me oferece a @cosmetics da disponibilidade de stock da minha encomenda?

A @cosmetics garante o stock da sua encomenda, ao reservar os produtos da mesma após confirmação de pagamento, salvo erros informáticos.

Como posso receber amostras gratuitamente?

Infelizmente, não oferecemos produtos ou amostras. As amostras gratuitas são apenas oferecidas nas nossas lojas físicas, conforme disponibilidade. No entanto, realizamos com regularidade passatempos no Facebook At Cosmetics, tendo como prémios os produtos mais recentes.

Não consigo encontrar um determinado produto.

Todos os produtos que se encontram à venda na nossa loja online www.atcosmetics.pt podem ser procurados, introduzindo uma palavra-chave na barra PESQUISA, no canto superior direito da página, por exemplo ‘Sombra de Olhos’. Caso não seja encontrado algum produto, este poderá ter sido descontinuado.

Como posso encontrar produtos de antigas Edições Limitadas?

Todos os meses, marcas como Catrice e essence oferecem novas Edições Limitadas com os produtos e cores mais modernos. Infelizmente, estes produtos não são reeditados.

Onde posso encontrar mais informação sobre os ingredientes dos produtos?

Gostaria de saber mais sobre os ingredientes dos nossos produtos? Pode encontrar essa informação nos detalhes de cada produto na secção ‘INGREDIENTES’.

É possível encomendar através de telefone ou e-mail?

Apenas aceitamos encomendas através da nossa loja online www.atcosmetics.pt.

Posso indicar outra morada para entrega que não seja a da minha residência?

Sim. Apenas terá de indicar a morada onde pretende que a entrega seja efetuada. Para indicar a morada, pode encontrar um campo adicional na área de cliente, onde poderá registar uma nova morada.

Fazem envios para fora de Portugal?

Neste momento apenas fazemos envios para Portugal continental e arquipélagos da Madeira e Açores.

Existe um valor mínimo de encomenda?

O valor mínimo de cada encomenda é de 6 euros (não incluindo o custo de expedição).

A partir de que valor cedem os portes?

Os portes são grátis para encomendas com valor igual ou superior a 20 euros.

Onde posso aceder ao estado da minha encomenda?

Após o registo e criação de conta, poderá aceder ao estado da sua encomenda, através do separador ENCOMENDAS, que surge clicando no ‘Bem-Vindo’, localizado no canto superior esquerdo.

Como posso alterar uma encomenda?

Pode alterar a sua encomenda e a morada de expedição no separador ENCOMENDAS apenas durante o processo de compra. Após confirmação de encomenda, não é possível proceder a alterações.

Como posso cancelar uma encomenda?

Após confirmação de encomenda, não é possível cancelá-la.

Onde posso modificar os meus dados (e-mail, endereço, palavra-passe)?

Pode alterar os seus dados no separador A MINHA CONTA, que surge clicando no ‘Bem-Vindo’, localizado no canto superior esquerdo.

Posso indicar outros dados para faturação que não sejam os meus?

Sim. Apenas tem de os indicar na finalização da encomenda.

Como posso solicitar uma fatura?

A fatura será sempre enviada juntamente com a sua encomenda com a referência Consumidor Final, no entanto se pretender número de contribuinte, por favor, insira o mesmo no campo NIF, aquando a sua encomenda.

O produto que recebi não é o produto que encomendei. O que devo fazer?

Se recebeu um produto que não encomendou, por favor, envie-nos um e-mail para lojaonline@atcosmetics.pt. Indique-nos o seu número de encomenda e o produto em questão.

Os vossos produtos são testados em animais?

Catrice, essence e Real Techniques não permitem a realização de qualquer teste em animais na produção dos seus produtos.

Onde posso colocar o código promocional?

Ocasionalmente, a @cosmetics atribui códigos promocionais aos seus clientes. Quando possuir um código promocional, insira-o no espaço para o efeito, no primeiro passo da sua encomenda, imediatamente abaixo da listagem dos artigos encomendados. Os códigos de desconto ou vouchers não são acumuláveis com qualquer outra promoção em vigor.

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