Refund policy

Política de Devolução e Reembolso – AT Cosmetics

Devoluções

Aceitamos devoluções de produtos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, conforme previsto no Direito de Livre Resolução (DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).

Para exercer o direito de devolução, o cliente deve:

• Notificar-nos por escrito para o email lojaonline@atcosmetics.pt

• Incluir: número da encomenda, motivo da devolução e, se possível, fotos do produto

• Enviar o produto para a morada indicada após resposta da nossa equipa

Condições de aceitação:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso

• A embalagem original deve estar intacta

• Não aceitamos devoluções de produtos de higiene íntima, cosmética aberta ou lingerie com selo rompido, por questões de segurança e higiene

Reembolsos

Após receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento original.

Se o produto devolvido não cumprir os critérios de aceitação, a AT Cosmetics reserva-se o direito de não aceitar a devolução nem emitir reembolso.

Custos de devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o erro for nosso (ex: produto errado ou danificado).

Espanha

Clientes em Espanha têm igualmente direito a devolução no prazo legal de 14 dias, de acordo com a Diretiva 2011/83/UE.
As condições e exceções acima descritas aplicam-se igualmente às vendas para Espanha.

Contacto

Para pedidos de devolução, troca ou reembolso, contactar:
lojaonline@atcosmetics.pt