¿Cuál es el valor mínimo del pedido?

No hay valor mínimo de pedido.

¿A partir de qué valor el envío es gratuito?

El envío es gratuito para compras de 30€ o más, para Portugal continental e islas.

Vivo en una isla portuguesa. ¿Hacen envíos fuera de Portugal continental?

Realizamos entregas en los archipiélagos de Azores y Madeira, con un plazo de entrega estimado de 15 días, salvo excepciones ajenas a la voluntad de atCosmetics.

¿Hacéis envíos fuera de Portugal?

Actualmente sólo realizamos envíos a Portugal continental y a los archipiélagos de Madeira y Azores.

¿Cuales son los costos de envio?

Portugal continental

Compras inferiores a 30€ - Envío: 3,90€
Compras de 30€ o más - ENVÍO GRATIS

Islas: Madeira y Azores - Por mar

Compras inferiores a 30€ - Envío: 6,40€
Compras de 40€ o más - OFERTA DE ENVÍO

¿Puedo recoger mi pedido en una de las tiendas físicas?

Lamentablemente no es posible.

¿Cual es el tiempo de entrega?

Portugal Continental – Tras la confirmación del pago, el pedido será entregado en un plazo de tres (3) días laborables (salvo algunas excepciones esporádicas).

Islas – Por Mar – Tras la confirmación del pago, el pedido será entregado en un plazo de 15 días hábiles (salvo algunas excepciones esporádicas).

¿Qué es el portador?

En estos momentos trabajamos con CTT.

¿Es posible realizar pedidos por email o teléfono?

Sólo aceptamos pedidos a través de nuestra tienda online www.atcosmetics.pt.

¿Puedo rastrear el pedido?

Sí. Tras completar el proceso de pedido y el pago, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda rastrear su pedido en el sitio web de CTT: https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt

Nota: El número de seguimiento solo está activo después de que el transportista recoge el pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de completar mi pedido?

Sí, pero solo si el transportista no recogió el pedido. Debe contactarnos por correo electrónico (lojaonline@atcosmetics.pt).

¿Puedo cambiar mi pedido?

Puedes cambiar tu pedido y la dirección de envío en la pestaña PEDIDOS antes de finalizarlo. Una vez confirmado, no se podrán realizar cambios.

¿Puedo envolver los productos?

Sí, solo háganos saber qué productos desea envolver antes de finalizar su pedido.

¿Y puedo enviar el pedido como regalo a otra dirección?

Sí, pero antes de finalizar el pedido deberás añadir la nueva dirección de envío.

¿Puedo devolver cualquier producto? ¿Cómo puedo devolverlo?

Por razones de seguridad y calidad, no aceptamos devoluciones de maquillaje. Solo aceptamos devoluciones de productos en su estado original, completos (embalaje, accesorios, manual, etc.), en buen estado y precintados. Para devolver un artículo, debe enviar un correo electrónico a lojaonline@atcosmetics.pt, incluyendo su número de pedido e información sobre el motivo de la devolución, en un plazo de cinco (5) días.

¿Qué necesito para devolver el producto?

Se deberá presentar comprobante de compra o factura.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver el producto?

Tras la notificación por correo electrónico, la devolución no podrá superar los 14 días.

¿Cómo y cuándo recibiré un reembolso por los productos devueltos?

Tras la aceptación de la devolución del pedido, se reembolsará el importe abonado mediante transferencia bancaria. Para ello, deberá enviar un correo electrónico con su IBAN.

El producto que recibí no es el que pedí. ¿Qué debo hacer?

Si recibió un producto que no pidió, envíenos un correo electrónico a lojaonline@atcosmetics.pt. Indíquenos su número de pedido y el producto en cuestión.

¿Tengo que pagar para reenviar mi pedido?

atCosmetics se hace responsable del segundo envío de pedidos si el problema detectado es causado por el sistema o CTT. atCosmetics no se hace responsable del segundo envío de pedidos con direcciones incorrectas o que sean devueltos al remitente por no poder recogerlos.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

La factura siempre se envía junto con su pedido con la referencia del consumidor final. Sin embargo, si necesita un número de identificación fiscal, introdúzcalo en el campo NIF.

¿Cuales son los métodos de pago?

PayPal
Referencia Multibanco
Camino MB
Transferencia bancaria: Solo iniciamos el pedido después de que el importe haya ingresado en la cuenta bancaria.

¿Dónde puedo cambiar mis datos (correo electrónico, dirección, contraseña)?

Puedes cambiar tus datos en la pestaña CUENTA, ubicada en la esquina superior derecha.

¿Puedo tener una dirección de facturación diferente a mi dirección de envío?

Sí, simplemente complete los campos de su cuenta y seleccione el tipo de dirección.

¿Hay tiendas físicas?

Sí, tenemos una tienda en Sintra. Puede encontrar la dirección aquí .

¿Cómo puedo recibir muestras gratis?

Lamentablemente, no ofrecemos productos ni muestras. Las muestras gratuitas solo están disponibles en nuestras tiendas físicas, sujetas a disponibilidad. Sin embargo, organizamos sorteos regulares en Facebook e Instagram con los productos más recientes como premio.

Tengo un cupón. ¿Cómo puedo usarlo?

Simplemente introduce el código en el campo "Cupón promocional" antes de completar tu pedido. Nota: Los cupones no son acumulables a otras promociones vigentes y algunos pueden tener fecha de caducidad.